Assessment and Health Service Quality Improvement Plan

Edna Fauziah  S

doi:10.54783/ijsoc.v5i4.848

Edna Fauziah S Universitas Prof Dr. Hamka, Jakarta Selatan, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.54783/ijsoc.v5i4.848

Keywords: Quality of Service; Assessment; Public Health; Puskesmas.

Abstract

Many Puskesmas in Indonesia have health service problems, such as a lack of health facilities and the availability and quality of health workers at Puskesmas. This study aims to examine the quality of health services and strategies for improving them in Indonesia. They were using a literature review process. The number of articles studied by the database: Google Scholar with 22 articles, Pubmed, PMC, and Proquest with 1 article each. The results of the study are (1) Quality of health services at the Indonesian Health Centers, consisting of direct evidence; reliability; responsiveness; guarantee; and empathy have been successfully carried out by many puskesmas in Indonesia, such as Sangura Health Center, Ibun Health Center, Mangasa Health Center, and Sumedang District Health Center and (2) Plans to increase the quality of Health Center health services in Indonesia in terms of health human resources, namely by taking training and education, using Health workers in a fair, coordinated and balanced manner as well as delivery of benefits, preparation of resources and support services.

References

Anggraeny, C. (2013). Inovasi Pelayanan Kesehatan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Puskesmas Jagir Kota Surabaya. Jurnal Kebijakan Publik dan Manajemen Publik, 1(1), 85-93.

Anton, A., Napitupulu, M., & Permayasa, N. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Mangasa Kota Makassar.

Arsyad, D. S., Hamsyah, E. F., Qalby, N., Qanitha, A., Westerink, J., Cramer, M. J., ... & Ansariadi, A. (2022). The readiness of public primary health care (PUSKESMAS) for cardiovascular services in Makasar city, Indonesia. BMC Health Services Research, 22(1), 1-12.

Asmi, A. S., & Haris, A. (2020). Analisis Kinerja Petugas Kesehatan Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Kepada Masyarakat. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 9(2), 953-959.

Azwar, A. (1996). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.

Belo, D. L. X., & Wahyuningsih, C. D. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Masa Pendemi Covid 19 (Studi Kasus Di Puskesmas Ngesrep Kota Semarang). Public Service and Governance Journal, 2(02), 17-23.

Hidayati, S. I. (2018). The Implementation of Minister of Health Regulation on Performance Improvement in Individual and Community Health Service (Study of Puskesmas Bawen, Central Java). Journal of Indonesian Legal Studies, 3(1), 29-46.

Irmawati, S. (2017). Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Sangurara Kecamatan Tatanga Kota Palu. Katalogis, 5(1).

Islami, K., Arso, S. P., & Lestyanto, D. (2018). Analisis Pelaksanaan Program Keselamatan Pasien Puskesmas Mangkang, Kota Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (Undip), 6(4), 27-41.

Isti'anah, P. R., Utami, S. T. S. T., Sa’diyah, L. A., & Radianto, D. O. (2019). Pengaruh Kinerja Makro Ekonomi dan Kinerja Keuangan Perusahaan Pertambangan terhadap Investasi Langsung Asing di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 8(1), 1-11.

Kartini, W. (2017). Pengaruh pelaksanaan kebijakan tentang puskesmas dan dukungan sarana prasarana terhadap manajemen pelayanan kesehatan untuk meningkatkan produktivitas kerja. Jurnal Publik: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara, 11(2), 146-156.

Limato, R., Tumbelaka, P., Ahmed, R., Nasir, S., Syafruddin, D., Ormel, H., ... & Kok, M. (2019). What factors do make quality improvement work in primary health care? Experiences of maternal health quality improvement teams in three Puskesmas in Indonesia. PloS one, 14(12), e0226804.

Lokan, L., Kristanto, E. G., Posangi, J., & Manampiring, A. E. (2023). ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN MUTU PELAYANAN DI PUSKESMAS WAIRORO KABUPATEN HALMAHERA TENGAH DI PROVINSI MALUKU UTARA MELALUI PENDEKATAN SUMBER DAYA MANUSIA KESEHATAN (SDMK). PREPOTIF: JURNAL KESEHATAN MASYARAKAT, 7(1), 122-134.

Martatilova, A. (2020). Pengaruh Kinerja Tenaga Medis dan Pelayanan Kesehatan Terhadap Sistem Reputasi Layanan Publik pada Puskesmas Metro. Derivatif: Jurnal Manajemen, 14(1).

Maulina, L., Madjid, T. A., & Chotimah, I. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Unit Rawat Inap Puskesmas Cibungbulang Kabupaten Bogor Tahun 2018. PROMOTOR, 2(2), 130-136.

Mujiarto, M., Susanto, D., & Bramantyo, R. Y. (2019). Strategi Pelayanan Kesehatan Untuk Kepuasan Pasien Di UPT Puskesmas Pandean Kecamatan Dongko Kabupaten Trenggalek. Jurnal Mediasosian: Jurnal Ilmu Sosial Dan Administrasi Negara, 3(1).

Novira, A., Priatna, R., & Pradesa, H. A. (2020). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Kesehatan Puskesmas di Kabupaten Sumedang Tahun 2019. JEMAP: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Dan Perpajakan, 3(2), 288-302.

Nurlinawati, I., Rosita, R., & Sumiarsih, M. (2020). Mutu Tenaga Kesehatan Di Puskesmas: Analisis Data Risnakes 2017. AN-NUR: Jurnal Kajian dan Pengembangan Kesehatan Masyarakat, 1(1), 109-117.

Opianti, S., Persada, R., & Raharjo, D. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Masa Pandemi Covid-19 di Puskesmas Ranai Kabupaten Natuna. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(12), 18613-18624.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50.

Putri, I. H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Siswa di Lembaga Pendidikan Primagama Gading Serpong (Bachelor's thesis, Jakarta: FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta).

Radito, T. (2014). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan terhadap kepuasan pasien Puskesmas. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(2), 1-25.

Raharjo, P. (2017). Analisis Sistem Pelayanan Kesehatan Pada Unit Rawat Jalan Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Kecamatan Kembangan Jakarta Barat. SPEKTRUM: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 14(1).

Ramadhan, F., Muhafidin, D., & Miradhia, D. (2021). Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Ibun Kabupaten Bandung. JANE (Jurnal Administrasi Negara), 12(2), 58-63.

Rianti, S., Rusli, Z., & F. Yuliani, F. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 15(3), 412-419.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2008). Organizational Behavior. Jakarta: Salemba Empat.

Supriyanto, S., & Wulandari, R. (2011). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Surabaya: Health Advocacy.

Surasdiman, S., Ilyas, G. B., & Azis, M. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Pengetahuan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Batu-Batu Kabupaten Soppeng. YUME: Journal of Management, 2(1).

Suwarno, Y. (2008). Inovasi di Sektor Publik. Jakarta: STIA LAN Press.

Toliaso, C. S., Mandagi, C. K., & Kolibu, F. K. (2018). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Bahu Kota Manado. KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi, 7(4).

Ulumiyah, N. H. (2018). Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan dengan penerapan upaya keselamatan pasien di puskesmas. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6(2), 149-155.