Ex Post-Evaluation of the E-Samsat Service on Vehicle Taxpayer Compliance in Magetan

Erlyna Putri Eka  Wijayanti; Mefara Aneira Adristi  Purnomo; Zahra Mesvari Nugraha  Putri; Sherly Nafilatul  Zhahra; Nathenia Zefanya

Erlyna Putri Eka Wijayanti Universitas Negeri Surabaya, Indonesia
Mefara Aneira Adristi Purnomo Universitas Negeri Surabaya, Indonesia
Zahra Mesvari Nugraha Putri Universitas Negeri Surabaya, Indonesia
Sherly Nafilatul Zhahra Universitas Negeri Surabaya, Indonesia
Nathenia Zefanya Universitas Negeri Surabaya, Indonesia

Keywords: E-Samsat, Ex Post Evaluation, Public Trust, Taxpayer Compliance, Digital Service.

Abstract

This study aims to assess the ex post effectiveness of the E-Samsat implementation on the discipline of motor vehicle tax payments in Magetan Regency, as well as to examine the role of public trust as a mediating variable. This research employs a quantitative method with an explanatory survey design. Primary data collection was conducted using a Likert-scale questionnaire administered to 57 taxpayers selected via purposive sampling. Data analysis was performed using Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) based on SmartPLS software. Empirical testing showed that the quality of E-Samsat services has a positive and significant impact on both public trust and taxpayer compliance. Furthermore, public trust makes a tangible contribution to promoting compliance and acts as a partial mediator linking technical service quality to compliant behavior. In conclusion, the adoption of digital service innovations requires not only operational ease but must also ensure system reliability and transparency to build the trust that motivates public tax compliance.

References

Aliana, N., Handayani, R., & Febriadi, H. (2025). Pengaruh E-Samsat terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Hulu Sungai Utara. Al Iidara Balad, 6(2), 750–760. https://doi.org/10.36658/aliidarabalad.6.2.944

Astuti, N. P. E. S., & Merkusiwati, N. K. L. A. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, dan sanksi perpajakan pada kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. E-Jurnal Akuntansi, 31(2), 374–386. https://doi.org/10.24843/EJA.2021.v31.i02.p09

Badan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Timur. (n.d.). E-Samsat. Retrieved from: https://bapenda.jatimprov.go.id/p/e-samsat

Badan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Timur. (n.d.). Info pajak kendaraan bermotor. Retrieved from: https://bapenda.jatimprov.go.id/info/pkb

Badan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Timur. (n.d.). Tata cara pengaduan. Retrieved from: https://bapenda.jatimprov.go.id/p/tata-cara-pengaduan

Darmawan, I. W., & Wirasedana, I. W. P. (2022). Pemahaman perpajakan, kepercayaan kepada pemerintah, kualitas pelayanan dan kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. E-Jurnal Akuntansi, 32(6), 1545–1558. https://doi.org/10.24843/EJA.2022.v32.i06.p14

Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Magetan. (2026). KB Samsat Magetan Ajak Masyarakat Tertib Bayar Pajak Kendaraan.

Retrieved from: https://kominfo.magetan.go.id/kb-samsat-magetan-ajak-masyarakat-tertib-bayar-pajak-kendaraan-2/

Fritiar, I. H. D. (2026). Digital transformation in public service: Evaluating e-government implementation and fiscal performance at Samsat Pajajaran Bandung. Priviet Social Sciences Journal, 6(3), 25–33.

https://doi.org/10.55942/pssj.v6i3.1487

Haryanto, D. A., & Lingga, I. S. (2024). Pengaruh penerapan e-Samsat dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal Riset Akuntansi Politala, 7(1), 28–39.

https://doi.org/10.34128/jra.v7i1.181

Kecamatan Magetan, Kabupaten Magetan. (2025). Laporan Kinerja Instansi Pemerintah Kecamatan Magetan Kabupaten Magetan tahun 2024 Retrieved from: https://magetankec.magetan.go.id/wp-content/uploads/2025/03/LKJIP-KECAMATAN-MAGETAN-2025.pdf

Mahardika, I. G. A. K., & Budiasih, I. G. A. N. (2020). Pengaruh penerapan E-Samsat, kesadaran wajib pajak, dan sanksi administrasi pada kepatuhan wajib pajak. E-Jurnal Akuntansi, 30(8), 2056–2067. https://doi.org/10.24843/EJA.2020.v30.i08.p14

Musaiyadi, & Sholihin, M. R. (2025). Pengaruh E-Samsat dan sanksi terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 555–560.

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3457

Megayani, N. K. M., & Noviari, N. (2021). Pengaruh program E-SAMSAT, SAMSAT keliling, dan kepuasan wajib pajak pada kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. E-Jurnal Akuntansi, 31(7), 1731–1743. https://doi.org/10.24843/EJA.2021.v31.i07.p10

Oktavianingrum, D., Surya, R. T., & Apriliawati, Y. (2021). Pengaruh penerapan sistem informasi online E-Samsat Jabar terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Indonesian Accounting Research Journal, 1(2), 244–252. https://doi.org/10.35313/iarj.v1i2.2530

Pemerintah Kabupaten Magetan. (2026). KB Samsat Magetan ajak masyarakat tertib bayar pajak kendaraan. Retrieved from: https://kominfo.magetan.go.id/kb-samsat-magetan-ajak-masyarakat-tertib-bayar-pajak-kendaraan-2/

Pemerintah Kabupaten Magetan. (n.d.). Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi—Informasi publik berkala. Retrieved from: https://ppid.magetan.go.id/info-publik/berkala?page=9&sort=type

Pemerintah Provinsi Jawa Timur. (2025). Detail Dataset | Open Data Provinsi Jawa Timur (Kategori Pajak Kendaraan Bermotor Magetan). Open Data Provinsi Jawa Timur.

Puspitasari, I., Agustina, H., Abdussalam, & Bustomi, A. A. (2022). Pengaruh edukasi pembayaran pajak; implementasi e-Samsat dan program pemutihan pajak kendaraan. Bidayatuna, 5(2), 219–229.

https://doi.org/10.54471/bidayatuna.v5i2.1922

Rahayu, S., Rosadi, B., & Alhadihaq, M. Y. (2023). Implementasi E-Samsat untuk membangun kepercayaan dan kepatuhan pajak kendaraan bermotor. Journal Publicuho, 6(2), 496–506. https://doi.org/10.35817/publicuho.v6i2.145

Ristiana, F., Wafirotin, K. Z., & Muntiah, N. (2022). Pengaruh program pemutihan, SAMSAT keliling, tingkat pendapatan, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor (Studi kasus pada Kantor Bersama SAMSAT Magetan). BAJ: Behavioral Accounting Journal, 5(2), 111–131.

https://doi.org/10.33005/baj.v5i2.204

Setiyawan, A., Harimurti, F., & Widarno, B. (2024). Pengaruh program e-Samsat terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor dengan kepuasan kualitas pelayanan sebagai variabel intervening (Studi kasus UPPD Kabupaten Sragen). Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(3), 39178–39184.

Situmorang, N. A., & Agustin, H. (2021). Pengaruh penerapan E-Samsat, kualitas pelayanan fisik, dan pengetahuan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal Eksplorasi Akuntansi, 3(3), 551–567. https://doi.org/10.24036/jea.v3i3.3934

Sitanggang, G. D., & Budyastuti, T. (2024). Pengaruh kesadaran wajib pajak, tingkat kepercayaan terhadap pemerintah, sanksi perpajakan dan implementasi penerapan e-Samsat terhadap kepatuhan perpajakan (Studi kasus wajib pajak kendaraan bermotor di wilayah Jakarta Selatan). Jurnal EMT KITA, 8(4), 1394–1403.

https://doi.org/10.35870/emt.v8i4.3212

Suriyani, B. B., Said, L. O. A., & Syaqira, A. (2024). Digitalisasi layanan Samsat: Peningkatan kepatuhan pajak kendaraan bermotor melalui e-Samsat di Kabupaten Muna. Journal Publicuho, 7(4), 2111–2126. https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i4.573

Wiguna, S., & Hidayat, V. S. (2023). Pengaruh penerapan E-Samsat dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor (Studi kasus Kantor Samsat Kawaluyaan Kota Bandung). Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan, 11(1), 89–98. https://doi.org/10.17509/jrak.v11i1.52300