The implementation of the Trading Business License (SIUP) Permit Service at the Investment Agency, Integrated One-Stop Service Permit Service of Pangkalpinang City

Nugroho; Bustami  Rachman; Rulinawaty

Nugroho Universitas Terbuka, Pangkalpinang, Indonesia
Bustami Rachman Universitas Terbuka, Pangkalpinang, Indonesia
Rulinawaty Universitas Terbuka, Pangkalpinang, Indonesia

Keywords: Implementation, Licensing Services, SIUP, Pangkalpinang, Satisfaction.

Abstract

This research investigates the implementation of the Trading Business License (SIUP) licensing service at the Investment Service, One Stop Integrated Licensing Service (PTSP) Pangkalpinang City. The method used in this research is qualitative, which was carried out through observation, interviews and documentation studies, and the Quantitative Method, which was collected through an evaluation survey of the level of satisfaction of entrepreneurs, was carried out through a direct survey of business permit applicants who had used the SIUP licensing service at PTSP Pangkalpinang City. This survey was conducted on 100 entrepreneurs in Pangkalpinang using a questionnaire based on satisfaction indicators, such as ease of licensing process, clarity of information provided, responsiveness of officers, and overall satisfaction with services. The research results show that although there are efforts to implement integrated licensing services, there are still challenges in integrating information systems, the quality of officer services, and the gap between entrepreneurs' expectations and reality. The implications of this research highlight the importance of improving technological infrastructure, training human resources, and improving licensing service policies and procedures to improve service quality and support economic growth in Pangkalpinang City.

References

Almauly, G., Al Yakin, A., & Lidda, M. A. A. (2022). Efektifitas Pelayanan Pembuatan Surat Izin Usaha Perdagangan (Siup) di Dinas Koperasi, Umkm, Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Mamasa Tahun 2020. Journal Peqguruang: Conference Series, 4(1), 205–214.

Amelia, L. J. (n.d.). Implementasi Kebijakan Perijinan terhadap Efektivitas Pelayanan Surat Ijin Usaha Perdagangan pada Badan Penanaman Modal dan Perijinan Kabupaten Bandung. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi, 14(1).

Andriyansah, A., & Rulinawaty, R. (2023). Performance of Local Government Regulations During the Pandemic to Improve the Economic Value of City Image in South Sulawesi. Media Ekonomi dan Manajemen, 38(1), 1-14.

Anggraini, N. (2018). Implementasi Perizinan Pembuatan Surat Izin Usaha Perdagangan Secara Elektronik di Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kebayoran Baru Jakarta Selatan. Public Administration Journal (PAJ), 2(2).

Armelia, S., & Nurhadi, N. (2023). Implementasi Kebijakan Perizinan Usaha Perdagangan Di Kabupaten Purworejo. Jurnal Enersia Publika: Energi, Sosial, Dan Administrasi Publik, 7(1), 56–71.

Astuti, W. D., Sukristyanto, A., & Susiantoro, A. (2017). Kualitas Pelayanan Perizinan di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (Uptsa) Kota Surabaya (Studi Tentang Surat Izin Usaha Perdagangan). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(1).

Badrika, I. N. A. (2023). Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Gianyar. Locus, 15(2), 1–10.

Fazil, M., & Thamrin, M. H. (2022). Efektivitas Pelayanan Publik dalam Proses Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) pada Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kota Medan. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 9(2), 305–312.

Fona, T. R., & Ridwan, M. (2023). Efektivitas Pelayanan Pembuatan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) pada Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sumatera Utara. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(4), 8270–8280.

Herianto, D., & Ahmad, B. (2022). Analisis Standar Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Makassar. Journal of Governance and Local Politics (JGLP), 4(2), 188–198.

Ismail, I., & Rukmana, N. S. (2020). Responsivitas Pelayanan Publik Dalam Pengurusan Surat Izin Usaha Perdagangan Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Kabupaten Sinjai. Jurnal Administrasi Publik, 16(1), 12.

Kencana, N., Akbar, M. J., & Canaldhy, R. S. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasaan Pelanggan (Studi Kasus Pengurusan Surat Izin Usaha Perdagangan di Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Palembang). Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 2(1).

Lesmana, R. A. (2016). Mekanisme Pelayanan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) Pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu (BPPTSP) Kota Samarinda. Jurnal Administrasi Negara, 2.

Marwiyah, S., Puspitarini, R., & Sholeh, A. R. (2023). Implementasi Prinsip-Prinsip Good Governance dalam Meningkatkan Kinerja Pelayanan Surat Izin Perdagangan (SIUP)(Studi pada Kantor Kecamatan Tiris Kabupaten Probolinggo). INTELEKTUAL (E-Journal Administrasi Publik Dan Ilmu Komunikasi), 10(2), 155–160.

Muliyani, M. (2019). Implementasi Peraturan Bupati Katingan Nomor 16 Tahun 2016 Tentang Surat Izin Usaha Perdagangan (Studi di Kantor Badan Penanaman Modal Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Katingan BPM-PTSP). Journal Ilmu Sosial, Politik Dan Pemerintahan, 8(2), 1–16.

NIM, H. R. H. (2016). Implementasi Peraturan Daerah Nomor 8 Tahun 2010 Tentang Penerbitan Surat Izin Perdagangan di Kota Singkawang. Governance, Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(2).

Rahim, A. (2018). Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu dan Penanaman Modal Kabupaten Donggala. Katalogis, 5(11).

Rahman, B., Sujadmi, ., & Febriani, L. (2018). Involution in Indonesian Civilization (A Historical Review of the Social and Political Behavior of the Indonesian Society Since Independence). People: International Journal of Social Sciences, 3(3), 1455–1465. https://doi.org/10.20319/pijss.2018.33.14551465

Ramdan, J., Afifuddin, A., & Khoiron, K. (2022). Akuntabilitas dalam Kepengurusan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP)(Studi Kasus Sistem Online Single Submission Di Kantor Dinas Penanaman Modal & Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kab TTS, NTT). Respon Publik, 16(7), 51–60.

Rulinawaty, R., Sjuchro, D. W., Syahrial, S., Badollahi, M. Z., & Hussain, Z. (2022). Online news regarding the spread of the omicron variant in Southeast Asia. Jurnal Studi Komunikasi, 6(2), 440-452.

Rulinawaty, Aripin, S., Andriyansah, & Samboteng, L. (2023). Participatory governance capacity building: the missing link of poverty eradication in food diversification policies in Indonesia. Electronic Government, an International Journal, 19(2), 202-220.

Rulinawaty, R., Andriyansah, A., Adamy, Z., Yunitasari, S. E., & Djajasasmita, A. S. N. G. (2023). Proses Pengolahan Kopi Robusta Porot Temanggung untuk Mengatasi Kendala Cuaca. J-ABDI: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 2(8), 5957-5968.

Rulinawaty, R. (2022). Fresh Insights Using Ardl Bound Testing Approach and Analysis of Public Economic Growth Affecting Environmental Quality in Indonesia. Jurnal Manajemen Industri dan Logistik, 6(1), 149-161.

Saputra, E. (2018). Kinerja Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Dan Penanaman Modal (BPPTPM) Dalam Pelayanan Pembuatan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) Di Kota Bengkulu. Jurnal Governance dan Administrasi Publik, 2(1), 32–40.

Simbar, R., Dilapanga, A. R., & Mamonto, F. (2022). Implementasi Kebijakan Izin Usaha Perdagangan Di Kecamatan Kawangkoan Kabupaten Minahasa. Jurnal Administro: Jurnal Kajian Kebijakan Dan Ilmu Administrasi Negara, 4(1), 46–51.

Soetarto, H., & Anwar, S. (2019). Pengelolaan Pelayanan Surat Ijin Usaha Perdagangan (Siup) Pada Usaha Kecil Oleh Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sumenep. Public Corner, 14(1), 55–78.

Wirijadinata, J. E., & Afriany, D. (2017). Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Izin Usaha Perdagangan dengan Menggunakan Causal Loop Diagram (CLD). Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 14(2), 151–166.