Creation of Professionalism in Public Services by Developing the Competence of State Civil Apparatuses
Abstract
The era of globalization demands a change in the paradigm of public service in government characterized by clean government or what is known as good governance. This has become a concern for the local government. The effect is that the state civil apparatus, or ASN, is required to provide quality public services based on the principle of public service. For this reason, a strategy is needed to build ASN competencies that include knowledge, skills, and attitudes. Therefore, the research aims to analyze the competency development of the State Civil Apparatus in creating public service professionalism. This research uses a qualitative approach with descriptive methods. The results of the study show that the creation of public service professionalism is highly dependent on the development of ASN competencies related to public services. This is supported by performance, employee accountability, employee loyalty, and employee capabilities. In this study, the authors suggest 6 points that can create public service professionalism if ASN competence is increased, namely increasing accountability, strengthening a sense of nationalism, forming public ethics, fostering an anti-corruption attitude, creating quality commitment, and providing optimal public services.
References
Albrecht, K., & Zemke, R. (2011). The Triangle of Service. Journal of Services Marketing, 14(5), 358-77.
Ambia, N. (2018). Pengaruh Efektivitas Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Sidorame Barat I Kecamatan Medan Perjuangan. Publik Reform, 3.
Dewi, A. (2010). Pengembangan Pelayanan Prima Melalui Peningkatan Profesionalisme Aparatur Pelayanan Publik. Civil Service Journal, 4(2 November).
Dwiyanto, A. (2005). Mewujudkan Good Governance melalui pelayanan publik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Hadi, K. (2016). Korupsi Birokrasi Pelayanan Publik di Era Otonomi Daerah. Jurnal Penelitian Politik, 7(1), 20.
Handayani, I. T., Irwani, I., Yopiannor, F. Z., & Suffianor, S. (2018). Pemberdayaan Aparatur Sipil Negara dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai di Sekretariat Daerah Kabupaten Katingan (Implementasi UU No. 5 Tahun 2014 tentang ASN). Anterior Jurnal, 18(1), 23-29.
Haryadi, O., Wening, N., & Subkhan, M. (2017). STRATEGI PENGEMBANGAN PROFESIONALISME SUMBER DAYA MANUSIA DI KANTOR KECAMATAN RONGKOP (Doctoral dissertation, STIE Widya Wiwaha).
Hidayat, E. S. (2019). Kinerja Pelayanan Birokrasi Dalam Mewujudkan Kepuasan Pelanggan. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 6(2).
Holidin, D., Hariyati, D., & Sunarti, E. S. (2017). Reformasi Birokrasi Dalam Transisi. Kencana.
Kurniawan, R. C. (2016). Tantangan kualitas pelayanan publik pada pemerintah daerah. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik Dan Pembangunan, 7(1), 15-26.
Kristian, I. (2019). Pancasila dan Kewarganegaraan. Bandung: Alfabeta.
Maarif, M. S. (2010). Membangun Profesionalisme Aparatur untuk Mengantisipasi Kebutuhan Sektor Pelayanan Publik. Civil Service Journal, 4(2 November).
Mandey, D. J., Mandey, J., & Tulusan, F. (2015). Pengaruh Profesionalisme Aparat Kelurahan Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Malalayang Satu Kecamatan Malalayang Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, 3(031).
Mulyono, A. (2015). Pengembangan Kapasitas Aparatur Sipil Negara di Daerah. JKMP (Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik), 3(1), 17-34.
Nawawi. (2015). Metode Penelitian Bidang Sosial. UGM Press.
Nazir, M. (2013). Metode Penelitian. Ghalia Indonesia.
Panguliman, A. E. K., Kimbal, M., & Undap, G. (2018). Efektivitas Kerja Aparatur Sipil Negara Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi di Rumah sakit umum daerah Kabupaten Minahasa Selatan). JURNAL EKSEKUTIF, 1(1).
Parry, S. B. (1996). The quest for competencies. Training, 33(7), 48.
Priyono, E. A. (2018). Pengaruh Globalisasi Ekonomi Terhadap Perubahan Peraturan Bidang Perjanjian di Indonesia. Diponegoro Private Law Review, 3(1).
Sakir, M. (2019). Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Aparatur Birokrasi Di Kota Gorontalo. Al Qisthi, 9(1), 1-15.
Sedarmayanti. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Refika.
Setiadi, A. (2018). Pengaruh Kepemimpinan Dan Kompetensi Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Journal of Management Review, 2(2), 209-218.
Siagian, S. (2000). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Spencer, L. M., & Spencer, P. S. M. (2008). Competence at Work models for superior performance. John Wiley & Sons.
Sugiyono, P. (2011). Metodologi penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Alpabeta, Bandung.
Tjokrowinoto, M. (1996). Pembangunan: Dilema dan tantangan. Pustaka Pelajar.
Copyright (c) 2019 International Journal of Science and Society
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
.png)
.jpg)
.png)
.png)
.png)
.png)
1.png)
.jpg)
-modified.png)
-modified.png)
-modified.png)
