The Effects of Doctor-Patient Consultation Applications on Treatment Adherence, Recovery Duration, and Patient Satisfaction: A Systematic Review

Dewi  Susilowati; Ayun  Sriatmi; Septo Pawelas  Arso; Martha Irene  Kartasurya

doi:10.54783/ijsoc.v7i3.1474

Dewi Susilowati Universitas Diponegoro, Semarang, Indonesia
Ayun Sriatmi Universitas Diponegoro, Semarang, Indonesia
Septo Pawelas Arso Universitas Diponegoro, Semarang, Indonesia
Martha Irene Kartasurya Universitas Diponegoro, Semarang, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.54783/ijsoc.v7i3.1474

Keywords: Doctor–Patient Consultation, Telemedicine, Patient Adherence, Mobile Health Applications, Healthcare Service Quality.

Abstract

Doctor patient consultation services play a crucial role in improving healthcare delivery and patient outcomes. With the increasing adoption of telemedicine and mobile health applications, understanding the impact of these consultation services on patient adherence, recovery, and satisfaction has become essential. This study aims to evaluate the effectiveness of various consultation methods, including telemedicine and mobile apps, in enhancing treatment adherence and patient experience, particularly in managing chronic diseases such as tuberculosis and diabetes. A comprehensive literature review was conducted, analyzing empirical studies focused on doctor–patient consultations delivered through traditional, telemedicine, and mobile health platforms. Key variables examined included service quality dimensions (reliability, responsiveness, empathy), educational interventions, and the use of digital reminder systems. Studies from diverse healthcare settings and patient populations were considered to assess the influence of consultation quality and technology-assisted interventions on patient adherence and health outcomes. Findings consistently demonstrate that high-quality consultation services significantly improve patient adherence and satisfaction. Telemedicine and mobile applications contribute positively by facilitating continuous engagement and medication reminders. Educational efforts integrated into consultation processes further enhance patient knowledge and compliance. However, adherence is multifactorial, influenced by socio-economic status, health literacy, and systemic healthcare barriers. While telemedicine shows promise, challenges such as infrastructure limitations and regulatory hurdles remain. The study recommends integrating technology with empathetic, patient-centered communication and tailored educational support to optimize treatment adherence and clinical outcomes.

References

Ariadanang, A. K., & Chusumastuti, D. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Aplikasi Telemedicine Halodoc Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Follower Akun Twitter @Halodocid. Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi dan Komunikasi, 6(2), 119–136.

Bashir, A., Dewi, A., & Khoiriyati, A. (2019). Pengaruh teknik relaksasi nafas dalam dan terapi murottal Al-Qur’an terhadap tekanan darah dan respirasi pada pasien pre operasi. JHeS (Journal of Health Studies), 3(2), 10–17.

Damayanti, F., & Gani, A. (2024). Hubungan Pemanfaatan Telemedicine Dengan Peningkatan Kepuasan Pasien, Kepatuhan Pasien Berobat dan Loyalitas Pasien di Rumah Sakit. Syntax Idea, 6(3), 1085-1100.

Dopades, M., Sumarlin, R., & Deanda, T. R. (2023). Analisis Ui Dan Ux Aplikasi Halodoc Terhadap Pengguna Layanan Kesehatan. Demandia: Jurnal Desain Komunikasi Visual, Manajemen Desain, dan Periklanan, 8(1), 1-20.

Ekawaty, D., Zulkifli, Z., Amalia, M., & Asthan, R. T. S. (2021). Analisis Pengaruh Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Penggunaan Aplikasi Telekonsultasi pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Kesehatan Pertiwi, 3(2), 1-11.

El Ghazali, A., & Samaria, S. (2024). Pengaruh Konten Instagram Halodoc Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Kesehatan Gen Z. TUTURAN: Jurnal Ilmu Komunikasi, Sosial dan Humaniora, 2(2), 333-346.

Thufailah & Hapsari, O. E. (2021). Pengaruh User Experience Pada Aplikasi Telemedicine “Halodoc” Terhadap Customer Purchase Intention Selama Masa Pandemi Covid-19. https://www.researchgate.net/publication/359092021_Pengaruh_User_Experience_Pada_Aplikasi_Telemedicine_'Halodoc'_Terhadap_Customer_Purchase_Intention_Selama_Masa_Pandemi_Covid-19

Hutomo, M., & Suhartana, L. W. P. (2020). Perlindungan Hukum Terhadap Pasien Pengguna Jasa Layanan Kesehatan Online. Jurnal Education and development, 8(3), 967-967.

Irawan, B., & Sitanggang, E. D. (2020). Analisis tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan rumah sakit berdasarkan metode service quality (servqual). Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), 3(1), 58-64.

Kalumata, E. M., Waleleng, G. J., & Kalangi, J. S. (2021). Pengaruh Penggunaan Aplikasi Halodoc Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Kesehatan di Kelurahan Paniki Bawah Kecamatan Mapanget Kota Manado. Acta Diurna Komunikasi, 3(4).

Karno, D. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Jurnal Tampiasih, 1(2), 22-32.

Manyering, G. G., Wartiningsih, M., Messakh, B. D., & Silitonga, H. T. H. (2023). Hubungan waktu tunggu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien. Holistik Jurnal Kesehatan, 17(2), 93–101.

Pratama, T. D. S., Yasin, N. M., & Kristina, S. A. (2021). Pengaruh medication therapy management (mtm) terhadap outcome klinik dan kualitas hidup pasien hipertensi di Puskesmas Kota Yogyakarta. JMPF, 10, 261-275.

Pratiwi, R. D., Fitriani, D., & Betty, B. (2020). Penggunaan media komunikasi android apps dalam optimalisasi pengawas minum obat (PMO) terhadap tingkat kepatuhan dan kesembuhan penderita tuberkulosis paru. Holistik Jurnal Kesehatan, 14(4), 624-641.

Putra, A. S., Saepuddin, S., & Hanifah, S. (2023). Tingkat Pemahaman dan Faktor Kepatuhan Minum Obat ARV pada Pasien HIV/AIDS. Parapemikir: Jurnal Ilmiah Farmasi, 12(3), 290-298.

Putra, J. A. K., Wiedyaningsih, C., & Widayanti, A. W. (2023). Pengukuran Perilaku Kepatuhan Penggunaan Obat pada Pasien Hipertensi dengan Probabilistic Medication Adherence Scale (ProMAS). Majalah Farmaseutik, 19(3), 377-384.

Reyaan, I. B. M., Faustincia, I., & Zazuli, Z. (2023). Dampak Intervensi Edukasi dan Aplikasi Pengingat Minum Obat terhadap Pengetahuan dan Kepatuhan Pasien Tuberkulosis Paru di Puskesmas di Kota Bandung. Jurnal Manajemen Dan Pelayanan Farmasi (Journal of Management and Pharmacy Practice), 13(4), 256-265.

Saputra, D. A., & Dewi, R. K. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Platform Telemedicine Halodoc Tahun 2022. Jurnal Rekam Medis & Manajemen Infomasi Kesehatan, 2(2), 1-16.

Sidik, Z. N. (2022). Evaluasi Layanan Telemedicine Rumah Sakit di Indonesia: Systematic Review. Research Gate, 1-14.

Srikartika, V. M., Cahya, A. D., & Hardiati, R. S. W. (2016). Analisis faktor yang memengaruhi kepatuhan penggunaan obat pasien diabetes melitus tipe 2. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi, 6(3), 205-212.

Tampoliu, M. K. K., Kartika, Y., & Heryani, G. P. (2021). Hubungan kepatuhan minum obat terhadap kesembuhan pada pasien dewasa tuberkulosis paru di Puskesmas Kemang Kabupaten Bogor. Riset Informasi Kesehatan, 10(1), 25-33.

Tiar, M. A., Agustina, W., & Firdaus, A. D. (2022). Hubungan antara kepatuhan terhadap terapi hemodialisis dengan kualitas hidup pasien gagal ginjal kronik. Media Husada J Nurs Sci, 3(2), 143-52.

Vanchapo, A. R., & Magfiroh. (2022). Mutu pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien. Tulungagung: Tata Mutiara Hidup Indonesia.

Wibowo, M. I. N. A., Fitri, F. M., Yasin, N. M., Kristina, S. A., & Prabandari, Y. S. (2021). Kepatuhan minum obat pada pasien diabetes melitus tipe 2 di beberapa Puskesmas Kabupaten Banyumas. Jurnal Kefarmasian Indonesia, 98-108.

Wibowo, M. I. N. A., Yasin, N. M., Kristina, S. A., & Prabandari, Y. S. (2021). Systematic Review: Determinan Faktor yang Memengaruhi Kepatuhan Pengobatan Pasien Diabetes Tipe 2 di Indonesia. Media Penelitian dan Pengembangan Kesehatan, 31(4), 281–300.

Widodo, M. R., & Prayoga, D. (2022). Kepuasan dan Loyalitas Pasien terhadap Pelayanan di Fasilitas Kesehatan Primer: Sebuah Tinjauan Literatur. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(2), 568–572.